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¿No es está del todo satisfech@ con el producto comprado o la talla no es perfecta para su perro?

No pasa nada, en TiendaCanina tenemos una política de cambios muy clara y ventajosa para nuestros clientes: es tan sencillo como enviarnos por correos los artículos que quiera cambiar y solicitar otros productos en su lugar.  Si en este momento no le conviene cambiar el producto comprado contra otro de forma inmediata, también puede solicitar un bono de compra con validez de 6 meses, en tal caso indíquelo en su documento de devolución.

Para el envío de los nuevos productos a su casa, y sólo en caso de que la diferencia entre productos entregados y productos solicitados a cambio sea inferior a 39€, tendrá que abonar un porte reducido de 5€ (+IVA).

Esto si, hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:

- Los productos siempre se tienen que devolver a nuestro almacén a gastos pagados por el cliente y en un plazo máximo de 10 días después de la recepción de su compra. Le aconsejamos enviarnos la mercancía a devolver por correos pero si prefiere puede hacerlo por mensajería. Nunca aceptamos envíos a gastos debidos.

- Para los cambios en que la diferencia entre productos entregados y productos solicitados a cambio sea inferior a 39€, el cliente se tiene que hacer cargo también del gasto de envío de vuelta. En tal caso se le cobrará un porte reducido de 5€+IVA para la entrega de los productos solicitados a cambio. En caso de solicitar un pago contra reembolso, se le sumará la comisión de reembolso de 6% con un mínimo de 4€.

- Sólo se pueden cambiar los productos si se entregan en perfecto estado (sin estrenar) tanto el producto como su envoltorio. Los artículos que llevaban etiqueta la tienen que llevar puesta, los envoltorios herméticos tienen que estar cerrados, los artículos que llevaban accesorios los tienen que llevar todos, los productos que iban con guía de instrucciones tienen que volver con ella etc. De no ser así, se le devolverán a gastos debidos sin poder optar ni a cambio ni a devolución.

- No se realizará ningún cambio antes de haber recibido correctamente la mercancía devuelta en nuestro almacén.

- Los plazos de entrega de la mercancía solicitada a cambio son los indicados en la web para cada producto en particular y se tratarán como un pedido nuevo que se empieza a tramitar al día hábil siguiente a la recepción del pago de la diferencia (si la hubiera) entre productos enviados y solicitados.

- Es imprescindible adjuntar a la mercancía que devuelve el documento de cambios completamente rellenado. No se tramitarán cambios si falta el documento en cuestión, o que al documento le falta el número de pedido inicial o la especificación completa y detallada de los productos que desea a cambio

Pinche aqui para descargar el formulario de cambios y devoluciones


En TiendaCanina por supuesto respetamos la ley de devoluciones.
Si se quiere acoger a este derecho legal, tendrá que devolvernos a gastos pagados la mercancía en las mismas condiciones que para un cambio, pero de tal manera que nos llegue a nuestro almacén en un estricto plazo máximo de 7 días naturales después de su compra. Le devolveremos el importe menos un gasto de envío y manipulación fijo de 10€+IVA, aunque este gasto inicialmente no haya sido pagado por el cliente por cortesía comercial.
También en este caso, solo se aceptarán productos devueltos en perfectas condiciones y recibidas dentro de los plazos estipulados. Léase las notas importantes en caso de devoluciones y cambios arriba.


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