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CONDICIONES DE ENVÍO Y DE COMPRA EN TIENDACANINA.NET

Le indicamos a continuación las condiciones generales y de venta de Tienda Canina.net. El uso de esta web implica su aceptación.

Precios y productos

  • Los precios de los productos expuestos en  Tienda Canina.net ya INCLUYEN IVA y son los vigentes salvo error tipográfico.
  • Pueden existir ligeras variaciones en el aspecto final del producto respecto de las fotografías mostradas.
  • Los precios de los productos podrán cambiar sin previo aviso.   Tienda Canina.net mantendrá los precios de los pedidos realizados, pero cuyo pago estuviera pendiente, por un plazo de diez días desde la fecha de realización del pedido. Si el cliente modifica el pedido, los precios se actualizarán con los actuales en ese momento. Según esto, los pedidos que no han sido pagados tienen un plazo de validez de diez días y si el pedido caduca, el cliente podrá volver a hacer un pedido igual que tendrá un nuevo plazo de validez.
  • Las ofertas son validas mientras aparezcan en la web o hasta fin de existencias.
  • El cliente podrá solicitar un precio especial por volumen de compra, para lo cual tendrá que ponerse en contacto con nosotros.
  • La disponibilidad de los productos podrá cambiar sin previo aviso.

Garantías/devoluciones

Lo más importante para   Tienda Canina.net es que el cliente siempre quede satisfecho con su compra. Por ello, le garantizamos la devolución del producto si lo recibe en mal estado. Los gastos de devolución serán soportados por  Tienda Canina.net  en el caso de productos defectuosos.

El plazo de devolución es de 7 días contados desde la fecha de entrega del pedido.

También se pueden realizar cambios de los artículos comprados aunque no estén defectuosos. Para ello, los artículos deben de estar en perfecto estado y en su embalaje original. En tal caso, los gastos de envío estarán completamente asumidos por el cliente. En este caso, la devolución se hará bajo de forma de "vale para próximas compras" con validez de 6 meses desde la fecha inicial de la compra tan pronto se reciba el producto y se compruebe se encuentra en perfectas condiciones.

Conforme a la ley no se admitirán devoluciones ni cambios de objetos que puedan ser reproducidos o copiados de carácter inmediato (libros, cintas de vídeo,...), productos que se destinen a la limpieza e higiene, que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido desprecintados, excepto en los casos en los que la mercancía llegue rota o defectuosa. En este caso es preciso que lo detalle en el albarán del transportista en el momento de la entrega.


Procedimiento de devolución

Para cualquier tipo de devolución tienen que contactar con  Tienda Canina.net  a través de Atención al Cliente que encontrará en nuestra Web. Indíquenos su nombre, e-mail, teléfono y causas de la devolución. Una persona de nuestro departamento de reclamaciones se podrá en contacto con usted. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para atender a su petición.


Envíos

El plazo de entrega de cada pedido se fija a partir del momento en que se comienza a procesar el pedido (a partir de su pago para las formas de pago previo y a partir del pedido para los reembolsos).

En pagos con tarjeta de crédito, paypal, safety pay o contra reembolso esto se hace inmediatamente, pero en los pagos por transferencia el pedido se empieza a procesar cuando se compruebe el ingreso en la cuenta de TiendaCanina.net. 

Los pedidos procesados hasta las 11h de la mañana saldrán para su envío en el mismo día si se trata de artículos con disponibilidad 24/48h. 

Los pedidos recibidos después de las 11h de la mañana, saldrán en el próximo día hábil (los sábados, domingos y festivos no son días hábiles) 
si se trata de artículos con disponibilidad 24/48h.



Garantías del envío

Le garantizamos que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste alguno para usted. Para ello es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.

También es imprescindible que comunique a Tiendacanina.com la incidencia en el plazo máximo de 48 horas enviando un email a pedidos@tiendacanina.net juntando una foto del estado del embalaje y de la mercancía.

En el envío realizado mediante Paquete Azul de Correos recibirá el pedido en su domicilio por el cartero, en las mismas condiciones que una carta normal. Esto implica que no se pueden exigir horarios de entrega particulares ni particularidades en la entrega y que la dirección indicada tiene que ser rigurosamente correcta. En el envío por Paquete Azul de Correos la entrega tarda unos 3-4 días para Península, hasta 1 semana para Baleares, hasta 15 días para Canarias y hasta 3 semanas para el extranjero. En caso de estar ausente para la entrega, Ud. podrá retirar su paquete en su oficina de correos más cercana.

El plazo de entrega de 24/48h indicado en los artículos sólo es válido para los envíos por mensajería y si el pedido está completamente constituido de artículos con disponibilidad 24/48h.

Para los productos marcados con una disponibilidad superior, se tendrá en cuenta el plazo de entrega del producto con mayor plazo y se entregará toda la mercancía conjuntamente por el servicio de transporte contratado. Así por ejemplo, en caso de contratar un servicio de entrega por correos para varios productos de los cuales uno de disponibilidad de 4-5 días, tendrá que sumarle a los 4-5 días de disponibilidad los 3-4 días de entrega necesarios para un envío por paquete Azul de correos.

Los envíos cuya dirección es un apartado postal solo se pueden realizar por Correos paquete azul.

Para Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal, solo se admite como forma de envío el envío por paquete azúl de correos y solo se podrá pedir mercancía de forma a que el envío completo no supere los 20kg ni el metro de largo, ancho o alto.

Los pedidos de peso o medidas superiores o solicitados con envío por agencia, aunque pagados, serán dejados en espera hasta presupuestar y pagar el suplemento en gastos de envío generado.

Para presupuestar envíos de peso superior a 20kg o de tamaño superior al metro de largo, ancho o alto destinados a Baleares o Canarias, póngase en contacto en nuestro teléfono de atención al cliente en el horario indicado para solicitar un presupuesto para el envío.

Para envíos fuera de España (exceptuando Portugal) solo se admite como forma de envío el envío por paquete azúl de correos, solo se admite como forma de pago la transferencia previa o paypal y solo se podrá pedir mercancía de forma a que el envío completo no supere los 3kg ni los 30 de alto x 30 ancho x 30 de alto.

Los pedidos de peso o medidas superiores o solicitados con envío por agencia, aunque pagados, serán dejados en espera hasta presupuestar y pagar el suplemento en gastos de envío generado.

Para presupuestar envíos de peso o medidas superiores destinados al extranjero (exceptuando Portugal), póngase en contacto en nuestro teléfono de atención al cliente en el horario indicado o por e-mail para solicitar un presupuesto para el envío.

Tarifas:

Los pedidos superiores a 39 € (incl IVA) dispondrán de envío gratuito, sin límite de peso ni de tamaño (promoción válida para envíos a España Peninsular)*

* En el caso de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla  y Portugal el envío es gratuito para pedidos a partir de 89 € (sin IVA), inferiores a 20kg de peso y el metro de alto, largo o ancho. Para  Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla  y Portugal el envío se realizará por paquete azul de Correos y no se aceptan envíos contra reembolso para estos destinos.

* Todas las formas de pago son gratuitas para el cliente, a la excepción del reembolso donde se cobrará un 6% del importe total, con un mínimo de 4€, independientemente de llevar o no gastos de envío su pedido.

Tarifas Península:

- En los pedidos de importe inferior a 39 € (IVA incl) y no voluminosos se cobrarán unos gastos por portes de 7,5€  + IVA, sea el envío por correos o por agencia.

- Para los pedidos voluminosos o pesados y de importe inferior a los 39€ (IVA incl) se le sumará el suplemento correpondiente por medidas y/ o peso.

Tarifas Baleares, Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla:

En los pedidos de importe inferior a 89 € (+IVA) y no voluminosos se cobrarán unos gastos por portes de 7,5€  + IVA y se enviarán obligatoriamente por Correos.

- Para pedidos voluminosos o pesados (peso superior a 20kg o de tamaño superior al metro de largo, ancho o alto), póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que le presupuestemos el envío total ya que la mercancía, aunque pagada, no se enviará hasta el pago del suplemento generado por los gastos de envío. 

- No se acceptan pagos contra reembolso para estos destinos

Tarifas Resto de Paises

En los envíos al extranjero (exceptuando Portugal) y no voluminosos se cobrarán unos gastos por portes de 20€  + IVA y se enviarán obligatoriamente por Correos.

- Para pedidos voluminosos o pesados (peso superior a 3kg o de tamaño superior al metro de 30 cm largo, 30 cm ancho y 30cm alto), póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que le presupuestemos el envío total ya que la mercancía, aunque pagada, no se enviará hasta el pago del suplemento generado por los gastos de envío. 

- Solo se aceptan pagos por transferencia previa para estos destinos

Consejos:

* Aproveche el envío gratuito para pedidos superiores a 39 €

* Los gastos de envío son fijos, así que muchas veces si añade algún producto, estos gastos no variarán. Aproveche esto para añadir algunos de los productos de bajo precio de la tienda, que apenas incrementan el coste de su pedido y servirán como complemento ideal para su mascota: juguetes, accesorios, golosinas...

* Una forma ideal de complementar un pedido de bajo importe es pedir antiparasitarios ya que son productos que cualquiermascota necesita siempre.

* Puede recibir el pedido en una dirección distinta a la que figura en su cuenta. Esto es ideal si desea recibir el pedido en su lugar de trabajo, su residencia de vacaciones o si quiere enviarle un regalo a un amigo. En tal caso, indique la dirección de entrega en el apartado de "dirección de entrega" y su domicilio en "dirección de facturación"

* Si tiene problemas para recibir el pedido algún día en concreto o en alguna hora, indíquelo en el espacio de comentarios al realizar el pedido y haremos todo lo posible para que pueda recibir el pedido sin problemas.

* El apartado de comentarios sobre el envío se envía directamente a la agencia de transporte. Si tiene alguna duda  sobre algún articulo, no lo escriba allí pero póngase en contacto con nosotros por teléfono o e-mail antes de realizar el pedido.

* Tenga en cuenta que los paquetes azules enviados por Correos habitualmente se entregan por su cartero habitual. No se trata de una agencia de transporte, y por tanto no pueden ni llamar antes de entregar, ni entregar en un momento concreto del día. Sin embargo, en caso de ausencia, le dejarán un aviso de paso para que pueda ir a buscar su pedido en su oficina de correos.

* Las entregas por agencia se hacen en horario laboral y se necesitan un intervalo de por lo menos 2horas para poderse hacer. Por tanto no solicite que se entregue a la hora de comer, ni por la noche ni "15h30 a 16h". Las entregas se hacen de 9 a 19h.

* Las indicaciones indicadas en albarán por los clientes se respetan siempre que sea posible, pero no son vinculantes. El horario de entrega se ajusta a la ruta del transportista quien respetará el horario solicitado dentro de la medida de lo posible.

* No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, estaremos encantados de atenderle. Nuestro teléfono de atención al cliente: 976 161 078 (horario de lunes a viernes d e10-14h y de 16-19h) o nuestro e-mail info@tiendacanina.net 

 
Localizador de envío:

En cuanto salga su pedido para el envío, bien sea por mensajería o por correos,le enviaremos un e-mail avisando de la salida de la mercancía e indicando el numero de localizador del envío. 
Es por tanto muy importante que el e-mail que nos indique a la hora de realizar su pedido sea correcto ya que será nuestra forma de comunicarnos con Ud.!

Con el localizador de envío puede entrar en la pagina web de la agencia de transporte (www.mrw.es) o de correos (www.correos.es) para seguir el paquete en tiempo real.
Si tiene alguna incidencia con la entrega por agencia MRW de su paquete, busque la sucursal que le corresponde en la pagina www.mrw.es introduciendo su código postal y póngase en contacto con ellos para acordar una nueva entrega, solicitar un cambio de dirección de entrega o solicitar una entrega en un horario en concreto.


Articulos enviados:

A pesar de los constantes esfuerzos de actualización, TiendaCanina no puede garantizar que los artículos enviados correspondan siempre y totalmente a las fotos publicadas ya que a veces los artículos están sometidos a cambios por parte de los fabricantes sin previo aviso.
Por tanto, no se puede considerar como responsable a TiendaCanina por el envío de un articulo no 100% acorde con la foto publicada.

En los artículos donde se deja la posibilidad al cliente de elegir un color o motivo, se respeta siempre la elección del cliente dentro de la medida de lo posible pero no siempre se puede garantizar que esté disponible este color o motivo en concreto. En este caso nos intentaremos poner en contacto por teléfono (en horario comercial) o email para consultarle sobre el color o motivo que desea para reemplazar el que pidió.
En caso de ser imposible contactar con Ud., le enviaremos el color o motivo disponible.
Hay algunos artículos en la web donde la disponibilidad de colores es difícil. En tal caso avisamos en la ficha del articulo de la posibilidad de que el color solicitado y el enviado no correspondan. Se entiende entonces que el cliente ya está avisado de antemano.

Facturas Las facturas de los pedidos podrán consultarse online una vez que el pedido haya sido pagado. La factura está disponible en la descripción detallada del pedido que se encuentra en su historial de pedidos. 

Privacidad   Tienda Canina.net se compromete a adoptar los medios y precauciones necesarias para asegurar la seguridad y privacidad  de los datos de los usuarios. Sin embargo, no se hace responsable en el caso en que estas medidas fueran vulneradas por agentes externos.

Consideraciones finales

  • Todo el contenido de esta web es propiedad de  Tienda Canina.net quedando prohibida su reproducción y distribución parcial o total sin el consentimiento previo.
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 Formas de Pago  Dispone de las siguientes formas de pago para realizar su pedido:

1. Tarjeta de crédito

Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito y sin riesgos gracias a la Pasarela de Pago (o TPV virtual ).

Éste es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro , que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. En concreto, la transmisión de los datos de su tarjeta se hará a través de conexión segura SSL , que encripta los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas.

En el momento de indicar los datos de su tarjeta, podrá identificar que está bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http:// como es normal. Además, aparecerá un pequeño candado cerrado en la parte inferior de su navegador. Es importante señalar que al ser comunicados los datos de su tarjeta directamente al banco por conexión segura, en ningún momento tenemos acceso directo a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos. Nosotros tan sólo recibimos un mensaje del banco indicando la validez o no de su tarjeta.

Tarjetas Admitidas : 
Tarjeta 6000 / Maestro, Visa, Mastercard, Eurocard y 4B. 

2. Transferencia bancaria

El pedido comenzará a tramitarse una vez que se ha comprobado la realización del pago. Esto suele ser durar entre 1 y 3 días. Es muy importante, para gestionar más rápidamente su pedido, que indique en la transferencia el nombre del cliente y el número de pedido que está pagando.

Asimismo, y también para agilizar la tramitación del pedido, es recomendable que cuando realice la transferencia nos indique que ha efectuado el pago. Esto puede hacerlo por email a la dirección: pedidos@tiendacanina.net  De esta forma, identificaremos más rápido el pago de su pedido y podremos enviárselo antes. Recuerde que antes de poder procesar el pedido tenemos que comprobar en el banco que se ha realizado el pago de dicho pedido. 


3. Contra reembolso

Mediante esta forma de pago usted paga el pedido al recibirlo en su domicilio. 

Esta modalidad de pago tiene un coste adicional del 6% del total del pedido con un importe mínimo de 4 € ocasionados por la gestión y  tramitación por parte de la empresa de transportes.

 4. PayPal

Se trata de una de las formas de pago más cómodas y seguras que existan. 

Ud. tiene que crear una cuenta en paypal que debitará el dinero pagado bien de su tarjeta de crédito asociada bien de su cuenta bancaria sin que en ningún momento nosotros tengamos acceso a estos datos.

El pago es inmediato y su pedido se tramitará con la misma rapidez que cuando se paga por tarjeta de crédito.


5. Safety Pay

Es una forma de pago nueva para pagar directamente desde su banca internet pero sin que el comercio tenga acceso a sus datos bancarios en ningún momento.

No hay necesidad de crear cuenta ni de estar suscrito.

6. En efectivo

Si reside en Zaragoza y que ha seleccionado la opción de recogida en almacén para retirar su mercancía en nuestro almacén, tendrá primero que pedir cita para la retirada en el 976 161 078  y luego podrá pagar en efectivo a la retirada de la mercancía si lo desea.

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